Helpdesk: supporttickets in je eigen Justflows-site

Elke site die iets verkoopt, of iemand helpt, krijgt vragen. Op Justflows betekende dat tot nu toe een contactformulier en een gedeelde mailbox, of een aparte helpdeskdienst met een eigen login, een eigen kopie van je klanten en een eigen factuur. Helpdesk is een nieuwe first-party plugin die supporttickets in de site zelf zet: een klantportaal aan de openbare kant, en een inbox voor medewerkers in de admin.

We wilden geen helpdesk uitbrengen die we zelf niet zouden gebruiken. Dus voordat we dit bericht schreven, hebben we onze eigen support erop overgezet.

support.justflows.com is het helpcentrum voor iedereen op Justflows Cloud. Het is een gewone Justflows-site met de Helpdesk-plugin actief: helpartikelen, een supportformulier, je eigen verzoeken onder Mijn tickets en antwoorden die we openbaar hebben gemaakt. Open je daar een ticket, dan komt het in de Helpdesk-inbox in de admin van die site terecht, en daar beantwoorden we je.

Het zelf gebruiken houdt ons scherp. Elk ruw randje dat wij in de inbox tegenkomen, zou jij ook tegenkomen, en we lossen het op in de plugin, niet in een privéfork.

Als je Helpdesk activeert, worden de supportpagina's voor je aangemaakt. Het zijn gewone blokpagina's, dus ze volgen je thema en je bewerkt ze met blokken en patronen zoals elke andere pagina.

Helpdesk heeft een eigen item in de zijbalk van de admin. Het opent op Rapporten: open en niet-toegewezen tickets, tickets over hun streeftijd, eerste reactietijd, tevredenheid en het volume van de afgelopen twee weken. De Inbox is het volgende tabblad.

Supporttickets bevatten dingen die mensen niet openbaar zouden zetten: bestelgegevens, accountproblemen, soms een wachtwoord dat ze niet hadden moeten sturen. Daarom is een ticket privé, tenzij de klant ervoor kiest het openbaar te maken, en het openbare archief bevat nooit e-mailadressen, interne notities of geheimen.

Draait je site Shop, dan toont een ticket de bestellingen van de klant, ook bestellingen op andere sites in dezelfde workspace. Het ordernummer opent die bestelling in Shop op de site waar hij hoort. Gasten kunnen een bestelling opzoeken met ordernummer en e-mailadres, en je kunt ervoor kiezen automatisch een ticket te openen als een betaling mislukt.

Op een multisite-installatie kan een site een ticket escaleren naar de hoofdsite, en de hoofdsite kan een interne notitie terugschrijven. De hoofdsite kan ook zijn supportknop tonen in de admin van de andere sites, en die doorsturen naar een aparte helpcentrumsite als je die hebt.

Helpdesk biedt zijn belangrijkste acties als MCP-tools aan AI-agents aan: tickets opvragen en lezen, antwoorden, toewijzen, overdragen, samenvoegen, standaardantwoorden gebruiken en de rapporten lezen. Verbind Claude, ChatGPT of Cursor met je site en vraag welke tickets over hun streeftijd zijn, of laat hem antwoorden voorbereiden die jij controleert. De tools volgen dezelfde regels als elke plugintool, waarover we schreven in AI-agents in plugins toelaten, zonder ze uit de site te laten.

De core van Justflows bevat geen helpdeskcode. Helpdesk gebruikt alleen de openbare plugin-SDK, dezelfde die iedereen kan gebruiken die een plugin schrijft. Waar de SDK tekortschoot, hebben we het ontbrekende voor elke plugin aan de host toegevoegd: de route van een andere plugin aanroepen als de huidige medewerker, CAPTCHA via de provider van Discussie, tekst opstellen met de assistent van de site en een event voor binnenkomende mail. Bouw je iets vergelijkbaars, dan liggen die onderdelen al klaar.

Helpdesk is gratis, valt onder de GPL en is in bèta. Je kunt de voortgang volgen in issue #184. En werkt er iets niet zoals je verwacht, open dan een ticket op support.justflows.com. Het komt terecht in de inbox die hierboven staat beschreven, en van daaruit beantwoorden we je.